Querido cliente, 

Para dúvidas e rastreios sobre seu pedido efetuado nosso site favor contactar: [email protected] informando o número do pedido.

O suporte online funciona de terça a sábado das 10h as 17h. Se nos escreveu responderemos sua solicitação o mais breve possível ;)

Agradecemos a compreensão

Equipe Nó de Pano

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POLÍTICA DE TROCA:

Se você escolheu um de nossos produtos, mas deseja fazer a substituição por outro item, o produto novo tem até 30 dias após o recebimento para ser substituído. O produto deve:

:: não apresentar qualquer indício de uso, caso isso ocorra a troca será negada.

:: ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, tags e etiquetas

:: ser enviado através dos correios para o endereço abaixo dentro do prazo de 5 dias após a solicitação via email: R. General Roca 801 - Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20521-070

Ao realizar a troca você pode fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível, com mesmo ou maior valor do que o produto a ser trocado. Havendo diferença de preço para maior, deverá ser a diferença via depósito bancário.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCÃO:

Você tem até 7 dias, a partir do recebimento DE COMPRAS ONLINE, para solicitar a devolução do seu produto. Ele deve:

:: não apresentar qualquer indício de uso, caso isso ocorra o processo de devolução será negado.

:: ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, tags e etiquetas

:: ser devolvido através dos correios para o endereço abaixo:

R. General Roca 801 - Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20521-070

Um email com a solicitação de devolução deve ser enviado para: [email protected]

:: após a solicitação de devolução formalizada o prazo para postagem nos correios do mesmo é de 7 dias

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço:

R. General Roca 801 - Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20521-070 

Um email com a solicitação de devolução deve ser enviado para: contato@nodepano.site

Caso o(s) produto(s) encaminhado(s) esteja fora das especificações abaixo, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

A avaliação de defeitos será realizada pela Nó de Pano. Constatando o defeito a Nó enviará no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. 

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. 

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

No caso do(a) cliente optar pela devolução, sem trocas por outro ou mesmo produto, o reembolso do valor da compra será feito. Após o processo de aprovação e constatação de falha ou defeito de fabricação, o valor do frete referente a devolução da mercadoria à loja também será reembolsado.
Itens de reprovação:
:: ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
:: indícios de uso inadequado do produto
:: indícios de dano acidental
:: desgaste natural em decorrência do uso

CANCELAMENTO POR PARTE DA NÓ:

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:
:: ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).
:: não pagamento do pedido.
:: pagamento recusado mais de 1 vez.

No caso de ausência do produto em estoque:
:: você pode escolher outro produto.
:: efetuamos o reembolso do valor.

NOSSO SAC: [email protected]